Centralisation : ce que votre équipe craint vraiment (et comment y répondre)
La centralisation de certaines tâches en pharmacie soulève rarement des objections techniques. Les résistances sont presque toujours humaines. Elles traduisent des inquiétudes légitimes qu’il est possible d’adresser, à condition de créer les bonnes conditions dès le départ.
Les craintes les plus fréquentes des équipes
1. Perte de rôle, de contrôle ou de repères
Derrière la centralisation, plusieurs employés craignent que leur rôle change trop, qu’il perde de la valeur ou qu’ils ne sachent plus exactement où ils se situent dans l’organisation.
2. Surcharge temporaire et désorganisation
Dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre, tout changement est perçu comme un risque d’ajouter de la complexité à un quotidien déjà chargé.
3. Décision imposée et manque de consultation
Lorsque le changement arrive sans explication ni dialogue, la résistance s’installe rapidement, même si la solution est pertinente.
4. Crainte d’un impact négatif sur la relation patient
L’équipe peut avoir l’impression que centraliser la préparation éloigne la pharmacie de son rôle humain et de proximité.
Les conditions de succès pour répondre à ces craintes
1. Donner une vision claire et rassurante
La centralisation doit être présentée comme un outil d’organisation, et non comme une remise en question des compétences de l’équipe. Clarifier les rôles et expliquer ce qui ne change pas est tout aussi important que d’expliquer ce qui évolue.
2. Avancer par étapes, sans brusquer
Un changement progressif permet à l’équipe de s’approprier les nouveaux processus et de corriger rapidement ce qui ne fonctionne pas. La centralisation gagne à être intégrée graduellement, avec un accompagnement réel sur le terrain.
3. Impliquer l’équipe dès la réflexion
Même lorsque la décision n’est pas finale, consulter l’équipe permet de réduire les résistances et d’identifier des enjeux concrets auxquels on n’aurait pas pensé. Être écouté favorise l’adhésion.
4. Rester présent et disponible pendant la transition
La réussite repose en grande partie sur la présence du gestionnaire et sur sa capacité à ajuster en cours de route. Un suivi régulier et des ajustements rapides rassurent l’équipe.
5. Recentrer le changement sur le patient et l’équipe
Rappeler que la centralisation vise à libérer du temps pour mieux servir les patients permet de redonner du sens au changement et de renforcer la fierté professionnelle.
En résumé
Les craintes liées à la centralisation ne sont pas un frein en soi. Elles indiquent surtout que le changement doit être accompagné, expliqué et respectueux du rythme de l’équipe.
C’est pourquoi notre approche repose sur un accompagnement humain, progressif et adapté à la réalité de chaque pharmacie. Nous prenons le temps de comprendre votre équipe, votre organisation et vos priorités, afin d’intégrer la centralisation à votre façon de travailler, et non l’inverse.
Avancer à votre rythme, rester présents pendant la transition et ajuster au besoin font toute la différence. Lorsqu’elle est bien accompagnée, la centralisation devient un levier pour alléger le quotidien, renforcer l’équipe et préserver la qualité du lien avec les patients.
Lorsque les conditions sont réunies, la centralisation peut devenir un levier positif pour améliorer l’organisation du travail, le climat d’équipe et la qualité du service offert en pharmacie communautaire.
Signé — L’équipe de la Pharmacie Sophie Larouche
*Les pharmaciens sont les seuls responsables de l’exercice de la pharmacie et peuvent seuls rendre des services pharmaceutiques en agissant en leur propre nom ou au nom d’un pharmacien propriétaire.